Technicien-ne informatique

Type d'offre : Emploi

Type d'emploi : Permanent

Délégation : Affaires sociales, aux sports à l'éducation et à l'enfance

Direction : Education

Nombre de poste(s) : 1

Référence : EDUC-008132/1

Date limite de dépôt des candidatures : 03/10/2017

Filière : Technique

Cadre d'emplois : Techniciens

Grade(s) : Technicien, Technicien principal de 2ème classe, Technicien principal de 1ère classe

Catégorie : B

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EgalyCité

Contexte :

Métropole européenne au coeur d’une agglomération de plus d’un million d’habitants la Ville de Lyon emploie 7 500 agents au service d'un territoire en pleine expansion (800 millions d’euros de budget annuel).
La Direction de l’Education met en œuvre la politique éducative et médico-sociale scolaire de la Ville de Lyon définie par les élus et assure le bon fonctionnement des écoles. Elle accueille 35 000 enfants lyonnais scolarisés dans les 197 écoles maternelles et élémentaires. Elle est rattachée à la délégation générale aux affaires sociales, à l’enfance et à l’éducation.

Le service ressources aux écoles est composé des pôles « Logistique », « Travaux », « Restauration scolaire » et « Informatique aux écoles et correspondant informatique (CI) ».

Ce service est en charge du suivi des projets et du maintien en condition opérationnelle du matériel informatique présent dans les 197 écoles de Lyon.

Missions :

Sous l’autorité du responsable du pôle informatique aux écoles et CI, vous participez au suivi des projets et au maintien en condition opérationnelle du matériel informatique présent dans les écoles de la Ville de Lyon. En outre, en qualité de CI, en lien avec la DSIT, vous assurez l’assistance technique et de gestion de proximité de l’informatique et de la téléphonie des agents de la Direction et des directeurs d’école.

Activités principales :

1. Assistance et appui technique et CI
- identifier les causes des dysfonctionnements et pannes
- élaborer un diagnostic
- élaborer des préconisations/solutions/réponses
- réaliser une intervention de 1er niveau
- faire appel au partenaire compétent le cas échéant

2. Assistance et appui technique utilisateur :
- accompagner les nouveaux arrivants à la prise en main du poste de travail de la Ville de Lyon
- assister au quotidien les utilisateurs dans l’utilisation des outils bureautiques
- animer ponctuellement des séances de formation aux outils informatiques et téléphoniques
- promouvoir l’application de la charte informatique aux utilisateurs
- relayer les informations du centre de service auprès des utilisateurs

3. Gestion du parc informatique des écoles
- anticiper les dysfonctionnements éventuels
- effectuer un suivi des incidents courants
- installer des composants matériels et logiciels
- assurer le fonctionnement des différents périphériques
- réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements
- réaliser divers tâches techniques simples comme l’installation de poste ou leur paramétrage

4. Aide à la mise en place des programmes d’informatisation
- préparer les environnements avant installation d’un nouveau poste sur le site
- prendre en compte les contraintes d’installation
- organiser les formations
- aider à la mise en place du matériel, logiciels et applications
- gérer la manutention du matériel dans le cadre de travaux ou de projets

5. Compte-rendu d’activité
- tenir à jour des documents de suivi d’activité
- rendre compte à la hiérarchie
- élaborer des indicateurs de satisfaction

6. Gestion du parc informatique
- gérer les prêts de matériels
- gérer les consommables : stock, commandes, réception, installation, rebut
- réaliser l’inventaire physique du parc
- tenir à jour l’information de localisation et utilisation outils

 

Connaissances :

- logiciels bureautiques, (Pack office)
- internet : Internet exploreur, Mozilla Firefox, Google Chrome
- progiciels spécialisés (Outlook)
- serveur : Linux et Windows (administration général de serveur)
- réseau : configuration modem, routeur, Switch
- systèmes d’exploitation : Windows XP, Seven (configuration, mise en réseau, dépannage)
- hardware : fonction des composants PC, montage et démontage, diagnostic de pannes
- techniques d’expression orale et écrite
- procédures de test
- notions de pédagogie
- organisation et gestion du temps, gestion de planning
- gestes et postures

Savoir-faire :

- pilotage de projet
- élaborer des indicateurs de satisfaction
- gestion et Organisation de planning

Qualités requises :

- sens du service public
- sens de l'écoute, qualités relationnelles et diplomatie
- sens du travail en équipe et grande autonomie
- rigueur, disponibilité
- établir des contacts de qualité avec les utilisateurs
- réactivité

Conditions spécifiques d’exercice :


Permis B

Lieu de travail :

198 avenue Jean Jaurès 69007 Lyon et sur l'ensemble de la Ville de Lyon (déplacements fréquents)

Horaires :

37h30 hebdomadaires + 15 jours RTT

Informations complémentaires :

Niveau d'étude : Niveau IV (bac)

Niveau d'expérience : 5-10 ans