Un-e responsable pôle pilotage infogérance

Type d'offre : Emploi

Type d'emploi : Permanent

Délégation : Secrétariat général

Direction : Systèmes d'information télécommunications

Nombre de poste(s) : 1

Référence : SIT-010558

Date de début de vacance : 02/04/2018

Date limite de dépôt des candidatures : 31/01/2018

Filière : Technique

Cadre d'emplois : Ingénieurs

Grade(s) : Ingénieur, Ingénieur principal

Catégorie : A

Pour déposer votre candidature, vous pouvez remplir le formulaire en ligne en cliquant sur "Postuler".


 
EgalyCité

Contexte :

La Direction des Systèmes d'Informations et Télécommunications (DSIT) conçoit et maintient en condition opérationnelle les systèmes d'informations utilisés par les 7800 agents de la Ville de Lyon. Elle emploie environ 80 de personnes, réparties en 6 services.
Au sein de la DSIT, le Service Opérations est chargé du maintien en condition opérationnelle des systèmes d’informations et comprend 5 entités.
Au sein du service Opérations, l’unité Pilotage de l’infogérance veille au respect contractuel de l’exécution des prestations externalisées de supervision, d’exploitation et d’administration, et au bon déroulement des processus permettant de délivrer ces prestations.

Missions :

Au sein du Service Opérations, vous pilotez les activités délivrées par nos prestataires d’infogérance du SI et vérifiez leur conformité avec les exigences opérationnelles attendues. Vous contribuez à la recherche de la satisfaction des utilisateurs.
Vous êtes l’interlocuteur privilégié des Service Delivery Manager (SDM) des prestataires. Vous vous assurez que les conditions de délivrance de ces prestations sont respectées par la Ville de Lyon.
Vous êtes rattaché(e) au responsable du Service Opérations, et vous encadrez 2 agents.
Vous travaillez en étroite collaboration avec le Manager de Contrat de la DSIT chargé de veiller au respect des contrats, avec les Responsables des pôles du service Opérations, les Responsables Techniques, les Responsables d’Applications, le RSSI et les Chefs de Projet.

Activités principales :

1. Gouvernance des prestataires
- participer à la préparation des comités stratégiques annuels
- préparer et co-animer les Comités de Pilotage avec le Manager de Contrat
- s’assurer du bon déroulement des Comités Techniques hebdomadaires et Point d’Exploitation Quotidiens
- veiller au respect des engagements opérationnels
- identifier avec le prestataire des actions permettant d'améliorer la performance en termes de traitement dans les délais de l'offre de service et de satisfaction client
- suivre l'état d'avancement des tickets en souffrance (surcharge de tickets, mauvaise affectation, résolution impossible…).
- garantir l'application et l'adéquation des processus sur son périmètre et gérer la documentation
- s'assurer du respect de la politique sécurité
- assurer le bon atterrissage des projets et la maîtrise de leurs impacts sur le fonctionnement du SI

2. Coordination interne
- garantir le respect des devoirs de la Ville de Lyon
- veiller au respect de l’application des processus (changements, mises en production, incidents et crises, demandes, problèmes …) par l’ensemble des acteurs internes et externes en s’appuyant sur les acteurs clés (Gestionnaire des Changements, Responsable du Patrimoine SI, Responsables des équipes opérationnelles, RSSI …)
- participer au Comité des changements
- coordonner le portefeuille des crises et celui des problèmes

3. Coordination et animation d’équipe
- fixer les objectifs des agents et les évaluer
- diffuser l’information auprès de l’équipe
- responsabiliser ses collaborateurs et favoriser la prise d'initiative
- planifier les activités en fonction des contraintes de l'équipe
- repérer et réguler les dysfonctionnements et les tensions
- repérer les besoins de montée en compétence

4. Reporting
- suivre les indicateurs des prestataires, en analyser les tendances et proposer des plans de progrès
- proposer des tableaux de bord et suivre les indicateurs d’activités de la DSIT nécessaires au bon déroulement des prestations
- communiquer régulièrement sur le déroulement des prestations (auprès des responsables et des agents du service Opérations, auprès de la DSIT, auprès des acteurs SI des directions)
- alerter et informer le responsable du service Opérations

Connaissances :

- ITIL (gestion des incidents, demandes, changements, mises en production, problèmes …)
- techniques d'organisation et de planification
- techniques de management

Savoir-faire :

Vous avez au moins une dizaine d'années d'expérience de pilotage de prestataires dans l'informatique, dont une partie en environnement ITIL.

Qualités requises :

- esprit de synthèse et d’analyse
- sens de la rigueur et de réactivité dans les situations de crise
- aptitude à travailler en équipe et à développer des synergies
- disponibilité, sens du service public
- qualités relationnelles

Lieu de travail :

DSIT - 198 avenue J. Jaurès - 69007 LYON

Horaires :

37 h 30/semaine et 15 jours de RTT

Informations complémentaires :

Niveau d'étude : Niveau I (bac + 5 et plus)

Niveau d'expérience : 10-15 ans